Política de devoluciones
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercerlo, escribe a tienda10itm@gmail.com indicando el número de pedido y tu decisión inequívoca de desistir.
Cómo realizar una devolución
No envíes productos a ninguna dirección sin contactar antes con nosotros. Tras recibir tu solicitud te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
El producto deberá enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Coste de devolución
Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo de devolución. Si el producto es defectuoso, incorrecto o ha sufrido daños imputables a Abrazelia o al transporte, asumiremos los costes razonables necesarios para resolver la incidencia.
Estado del producto
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá aplicarse una reducción del reembolso si existe depreciación causada por una manipulación superior a la necesaria.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, dentro del plazo legal aplicable. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que se presente prueba de devolución, lo que ocurra primero.
Garantía comercial de 90 días
Además del derecho legal de desistimiento, Abrazelia ofrece una garantía comercial de devolución de 90 días desde la recepción del pedido. Esta garantía adicional no limita los derechos legales del consumidor.
En devoluciones solicitadas después de los primeros 14 días podremos exigir que el producto esté sin usar, completo y en buen estado. El coste de devolución será a cargo del cliente salvo defecto o error imputable a Abrazelia.
Producto defectuoso y garantía legal
Los bienes están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable. Contacta con nosotros antes de realizar cualquier envío para gestionar la solución correspondiente.